Секрет успеха call-центра. VICIdial в помощь

 
Добавлено: 2017-12-18 11:43:58 Новости ИТ, Интернет
Как выбрать решение для контакт-центра?
 

Достаточно сложно определиться с решением для call-центра, если рынок переполнен сотнями предложний. Рациональная работа call-центра состоит из множества взаимодействующих систем и одним из которых является система автоматизированного исходящего обзвона.  Про который мы уже  ранее писали: http://areon.ua/press/news/345-vicidial-predictive.

Практически не удивить уже никого из профессионалов сферы call-центров системой автоматизированного исходящего обзвона в режиме Preview и Predictive. Но на практике оказалось, что в большинстве новомодных разработок это все еще остается не самой сильной функцией.

 

В компанию, специализирующуюся на call-центрах, обратилась компания, которая ежедневно совершает большое количество исходящих звонков и ориентирована на конкурентный азиатский рынок. 

Компания с многолетним опытом внедрения call-центров различного уровня сложности и специалистами высокой квалификация предлжили для описываемого случая внедрить систему VICIdial Contact Center Suite. Так как, главными критериями при выборе решения были: интеграция функционального исходящего обзвона в уже существующую инфраструктуру и как можно оперативней. Немаловажным также являлось наличие в этом решении гибкой системы масшатабирование, а также упрощенная локализация.

Данная платформа VICIdial (Детальней: http://www.areon.ua/press/news/332-vicidial-areon) – это специализированным решением для call-центров и функционирует на базе платформы Asrerisk. В первую очередь оно было разработано в качестве системы исходящего обзвон, но очень быстро превратилось в решение для call-центров с одними из лучших функциональных возможностей в своем ценовом сегменте. Решение отличается гибкими настройками маршрутизации, с встроенной системой записи, поддерживает смешанный режим (Blended Agent) и успешно работает в call-центрах в более чем ста странах мира.

После внедрения компания совершает ужееболее 500 одновременных исходящих звонков, но в ближайшее время компания ориентируется на цифру 700 и планируют подключение новых сервисов. Благодаря своей гибкости решение для call-центров помогает сохранить свои позиции, даже в условиях высокой конкуренции азиатского рынка. Применение режима Predictive позволило call-центру из пятидесяти операторов обрабатывать более ста пятидесяти тысяч звонков.  На повышение эффективности исходящего обзвона влияет система верификации номеров с помощью ситемы IVR помогает оптимизировать коммуникации с клиентами.

При правильном подходе в компании должен быть центр компетенции, который формируется в процессе внедрения решения для call-центра. В описываемом проекте, данный центр занимался самостоятельным администрированием решения, обновлениями, но даже при этом было принято решение еще и использовать сервисную поддержку от Ареон Консалтинг.

 
 
 
 
 

Отзывы & Вопросы (0)

Чтобы оставить отзыв нужно войти в систему!
 
 
 
 
© 2008 Glo.UA. - Сеть городских порталов. Правила О Нас Реклама Контакты